天磊文網文咨詢-呼叫中心許可證-天磊咨詢

呼叫中心許可證是第二類增值電信業務經營許可證的其中一個類目。分為全網呼叫中心證和地網呼叫中心證。是工業信息化產業部門同意企業運營電話呼入和呼出業務服務，為企業頒發的許可證。

全網呼叫中心電信業務經營許可證需要經過國家工信部的審批，持有全網呼叫中心電信業務經營許可證，企業是可以在全國的范圍內開展呼叫中心業務的。

地網呼叫中心電信業務經營許可證則是需要經過省級的通信管理局的審批，企業辦理了地網呼叫中心電信業務經營許可證，就可以在全省的范圍內開展呼叫中心業務。

注：地網呼叫中心指的是針對省內運營的呼叫中心業務，如果大于一個省，比如想要在 2-3 各省份開展業務，都要申請全網呼叫中心業務。

呼叫中心業務應用一般是指受企事業等相關單位委托，利用與公用通信網或互聯網連接的呼叫中心系統和數據庫技術，經過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過公用通信網向用戶提供有關該單位的業務咨詢、信息咨詢和數據查詢等服務。

1、營業執照副本
2、法人及股東身份證
3、3-5人近期1個月的社保證明
4、公司人員的手機號、郵箱號
5、公司座機、法人手機、郵箱
6、呼叫中心系統的相關服務、操作手冊或說明；
7、企業獲得關于通信行業的獎章,通信,技術相關認證照片或掃描件；
8、各個場地的租賃協議合同及場地照片；
9、呼叫中心業務網絡拓撲圖及技術實現方案；
10、現有相關坐席數量,服人員數,管理人員數,培訓人員數;
11、呼叫中心網絡與信息安全組織構圖；
12、網絡與信息安全保障措施；
13、呼叫中心業務預計收費標準；
14、列清硬件設備清單(設備名稱,品牌,型號,數量)；并提供2個供應商近一年的采購合同與發票; 提供招聘客服人員標準,培訓客戶人員標準,上崗制度,服務標準,檢查制度,客服人員考核制度,日常工作規劃等